МТС забыли о пенсионерах: 80-летняя бабушка не может дозвониться до оператора

19.03.2019 13:08

МТС забыли о пенсионерах: 80-летняя бабушка не может дозвониться до оператора

В контакт-центре сложно найти кнопку, которая переведет на оператора.

За последние годы сотовые операторы сильно изменили систему дозвона до оператора колл-центра. Особенно ярко данные изменения видны у МТС. По словам абонентов, во время звонка в колл-центр достаточно сложно связаться и говорить с менеджером компании.

«А вы не хотите наладить человеческую горячую линию, ни у одного оператора нет такой проблемы дозвона на горячую линию, 7 лет на МТС и с каждым годом все хуже и хуже», - написал один клиентов сотового оператора.

В компании на данную проблему заявили, что в любом колл-центре есть пиковые часы, когда большое количество абонентов одновременно звонят оператору. При этом они добавили, что при возникновении какой-нибудь проблемы абонент может написать сообщение в одной из социальной сети.

Однако данный ответ не устроил пользователя, и он написал в Twitter микропост.

МТС забыли о пенсионерах: 80-летняя бабушка не может дозвониться до оператора

«К сожалению, в вашем контакт центре тупо сложно найти кнопку, которая переводит на оператора, а моей бабушке 80 лет, ей тоже в Twitter в личку вам написать?», - написал пользователь в Сети.

При этом он добавил, что у других операторов данной проблемы нет. Там при нажатии кнопки ноль звонок автоматически переводится на менеджера.

В компании пообещали, что данные замечания учтут и постараются исправить.

При этом пользователь не поверил словам сотового оператора и добавил, что посмотрит на их работу на протяжении месяца, а после может и забудет об их существовании.

Источник

Следующая новость
Предыдущая новость

Минфин представил проект реформы ГФС Японцы потратят два года, чтобы ускорить движение поездов на одну минуту Интересные развлечения на Вавада казино Назначены новые заместители министра финансов Алексей Филиппов: важный №64. Как в НБУ собрались защищать акционеров и клиентов банка

ЦИТАТА "Подтверждение долгосрочных РДЭ отражает неизменное мнение Fitch о перспективах поддержки банков."
© Fitch Ratings
Лента публикаций