Туроператор "Натали Турс" не отвечает клиентам и не выплачивает компенсации

01.08.2018 18:23

Туроператор

Клиенты туроператора "Натали Турс" обеспокоены тем, что турфирма не начинает возврат денег за неиспользованные туры и не реагирует на претензии и запросы, затягивая процесс. Об этом РИА "Новости" рассказала пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.

Основное юрлицо туроператора "Натали Турс" - "Панорама Тур" - с 30 июня прекратило чартерные программы для туристов в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион, а 4 июля объявило об аннулировании всех туров с 4 июля по 30 сентября включительно. Компании несколько недель назад стало не хватать денег для своевременной оплаты поставщикам, что ее руководство связывает с рядом факторов, включая неправильную оценку денежных потоков и сокращение спроса на туры в Европу.

"(Туристические) агентства сообщают о растущей обеспокоенности туристов, пострадавших от действий "Натали Турс". Положенные после подачи документов на возврат денег сроки давно прошли, а никто ничего так и не получил. Туроператор не реагирует на претензии и запросы, скорее всего, просто затягивая процесс", - прокомментировала ситуацию Тюрина.

По словам представителя РСТ, турагентства жалуются, что от "Натали Турс" нет никакой информации о сроках возвращения денег. В качестве ответа туроператор отделывается фразой, что деньги вернут "в рамках здравого смысла". "Туроператор не хочет заявлять о банкротстве, соответственно, не может быть задействован страховой механизм возврата денег туристам. В итоге клиенты, не достучавшись до "Натали", осаждают турагентства, терроризируют их телефонными звонками, угрожают, требуя денег", - уточнила Тюрина.

Она напомнила, что финансовая ответственность "Натали Турс" застрахована на 150 миллионов рублей, плюс средства фонда персональной ответственности в "Турпомощи" 5,9 миллиона рублей. Пострадавшие туристы есть не только в России, но и в Казахстане, Белоруссии, на Украине. Только в Белоруссии, по сообщению департамента по туризму Минспорта и туризма этой страны, "Натали Турс" должна выплатить компенсаций по аннулированным турам на сумму примерно 500 тысяч евро (36,6 миллиона рублей).

Источник

Следующая новость
Предыдущая новость

Украинцам готовят счета по налогу на недвижимость: кто должен платить НДУ продолжает работу в форме ПАО Official Airline Guide определила 10 самых прибыльных авиамаршрутов в мире В Украине появился новый автомобильный бренд Крупнейший производитель электротранспорта заинтересовался Украиной - Омелян

ЦИТАТА "Подтверждение долгосрочных РДЭ отражает неизменное мнение Fitch о перспективах поддержки банков."
© Fitch Ratings
Лента публикаций